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FAQ: Preguntas frecuentes

 

PEDIDOS

¿Cómo realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido online 24H por día, o por teléfono llamando al 91 187 57 12 (Consultar horario)

Uno de nuestros objetivos es que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Consulta nuestra selección de productos o usa el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

Cuando encuentres el producto que buscabas, haz clic en el botón "Agregar al carrito" para añadirlo a tu carrito de la compra. Cuando estés en la página de resumen del carrito de la compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carrito. Si deseas seguir comprando haz clic en el botón "Continuar comprando".

Una vez que hayas añadido al carrito de la compra todos los artículos que deseas haz clic en el botón "Realizar pedido" y seguidamente deberás rellenar el Formulario de Datos Personales, Dirección de envío y método de pago.

- Si ya estás registrado en Octilus, puedes iniciar sesión para recuperar tus datos ya registrados en nuestra base de datos.

- Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales y el de Dirección de envío. Después de haber introducido tus datos, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + dirección de envío + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de atc@octilus.com o por teléfono: 91 187 57 12

 

¿Por qué no me puedo registrar?

Si tienes problemas para registrarte en Octilus, puede ser debido a varios motivos: 
- No se completan los datos obligatorios marcados con (*) o el formato de los datos que estás introduciendo no es el correcto.
- No se acepta la declaración de privacidad. Junto con los datos personales, de producto y dirección, se debe aceptar la declaración de privacidad para registrarte y continuar con el proceso de compra.

Si sigues con problemas entra en contacto con nosotros vía mail o teléfono.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha registrado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con el número de pedido.

Seguidamente, recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. Si quieres puedes imprimir tu confirmación de pedido como comprobante. Eso sí, asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido.

Si no recibieras el email de confirmación consulta tu bandeja de correo no deseado. Si aun así no recibes el email de confirmación, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo Modificar mi pedido?

Sí. Tu pedido puede ser modificado, siempre que no hayamos empezado a prepararlo. Es decir, sólo cuando se encuentre en estado "Procesando".

Has de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la modificación de tu pedido. Llámanos al 91 187 57 12 (Consultar horario)

 

PAGOS

¿Qué tipos de pago puedo utilizar?

Ponemos a tu disposición 2 modalidades de pago: Pago con tarjeta de crédito/débito o pago por PayPal

 Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido se tendrá en cuenta y será tramitado cuando el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

 Pago por PayPal:

PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet.

Tenemos también la opción de enviar a contra-reembolso.

¿Es mi compra segura?

Octilus te garantiza una compra en una tienda online donde la seguridad de tus datos personales y tus pagos es totalmente confidencial.
En Octilus, cumplimos con la normativa de la Agencia Española de Protección de Datos para garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos haya autorizado, todos tus datos personales.

El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad SSL "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Aceptamos tarjetas de American Express, DinersClub y cualquier Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa y MasterCard SecureCode. En ningún momento conocemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito.

PayPal codifica automáticamente tus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Te enviaremos un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email o por teléfono.

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí. El precio por cada producto lleva incluido el IVA de España (21%)

 

 ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido y cuales los gastos de envío?   

Depende del tipo de envío elegido:

 - Envío Correos Express*

* Envío válido solo para la península.

 La entrega del producto se hará mediante Correos Express y tendrá lugar en un plazo aproximado de 24/48 horas laborables

 

- Envío por correo ordinario:    

La entrega del producto se hará mediante Correos y tendrá lugar en un plazo aproximado de 5-7 días laborables. Esta modalidad de envió no tiene número de seguimiento. Si te urge la compra, te recomendamos la opción anterior.

Envío válido para todo el territorio español.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Se elijes el envío por Correos Express podrás seguirlo por la WEB:

https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/

Recibirás un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido donde podrás acceder directamente al seguimiento de tu pedido:

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa y el envío es por correos Express la empresa de transporte te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega en otro momento, sin gastos adicionales. Si en esa segunda entrega tampoco estás en casa, tendrías que ir a recoger tú pedido a la delegación más cercana, antes de una semana. De no ser así, el paquete sería devuelto. Ten en cuenta que si el mensajero no puede acceder al portal de tu vivienda, no podrá dejarte la nota de paso.

Si el envío es por Correos, el paquete se depositará en tu buzón, en caso de que no pueda ser depositado en el buzón, se dejará un aviso al cliente para que vaya a buscar su  pedido a  la oficina de Correos más Cercana.

¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa?

Efectivamente, en Octilus te damos la oportunidad de poder obtener la factura a nombre de empresa o autónomo, habilitando los campos adecuados para cada caso. Independientemente de la dirección de facturación, podrás enviar el pedido a la dirección que necesites. No es necesario que la dirección de facturación y envío coincidan. No obstante, debes anotarlo con anterioridad a tu envío ya que una vez recibida la factura, no procederemos a cambios en la misma.

 

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Sí, podrás añadir otras direcciones diferentes a la de facturación para el envío de tu pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrás poner otra dirección para el envío.

¿Se recibe factura de compra con el paquete?

Sí, en Octilus siempre adjuntamos la factura de compra junto al paquete enviado.

 

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer si he recibido un producto erróneo o defectuoso?

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a OCTILUS vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Octilus te da la posibilidad de beneficiarte de 30 días (en lugar de los 14 días que marca el artículo L 121-20 del Código del Consumidor) para devolver un producto con el que no estás satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de tu paquete. ¡Dispones de 30 días naturales para cambiar de opinión!

Todas las devoluciones han de ser autorizadas por OCTILUS después de haberse puesto en contacto vía email.

Para realizar una correcta devolución de los productos, debes seguir las pautas siguientes: 
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utiliza una caja de la misma calidad. No añadir celo, grapas u otros al embalaje de los productos.
- Los productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
- Los productos deben estar acompañados de la factura y con el formulario de devolución y adjuntarlo con el paquete junto con una copia de la factura recibida. Bajar formulario

 

La dirección a la que debes enviar tu paquete / devolución es: 

Grupo Octilus

C/ Valle de Tobalina nº58 - B

28021, Madrid

 

¿Cómo puedo desistir de  un pedido?

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Consulte en nuestras condiciones de Venta en el Punto F.

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 3 a 6 días laborables dependiendo del origen y método de envío. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione hasta 10 días laborables después de la recepción. Una vez iniciado el proceso de devolución te enviaremos un email de confirmación de gestión de la devolución.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá inmediatamente al reembolso del importe conforme la modalidad de pago que has utilizado.